“Frete grátis acima de R$ 149.” Você provavelmente já encontrou ofertas assim enquanto comprava pela internet. E existe um motivo: quando bem planejada, essa estratégia pode aumentar o valor do pedido e ajudar a reduzir desistências. Porém, para o lojista, surge uma pergunta muito importante: como oferecer frete grátis sem acabar com sua margem de lucro?

Porque existe uma verdade que precisa ficar clara desde o começo: o frete nunca é realmente grátis.

A transportadora continua cobrando.

Os Correios continuam cobrando.

A plataforma de logística continua cobrando.

Portanto, alguém precisa assumir essa despesa.

A diferença é que uma loja organizada consegue distribuir esse custo dentro da operação, enquanto outra simplesmente paga o frete de qualquer pedido e depois descobre que vendeu bastante, mas quase não lucrou.

Então, antes de colocar uma faixa enorme no site dizendo “FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL”, vamos entender como fazer isso com estratégia.

Frete grátis pode realmente aumentar as vendas?

Pode. Pense na experiência do consumidor.

Ele encontra um produto por R$ 89.

Gostou do preço.

Adiciona ao carrinho.

No checkout aparece um frete de R$ 28.

A compra agora custa R$ 117.

De repente, aquela oferta já não parece tão atrativa.

É justamente por isso que custos de entrega podem influenciar a decisão de finalizar ou abandonar uma compra.

No entanto, eliminar o frete sem fazer contas também não resolve.

Se você paga R$ 25 de entrega em um pedido que deixaria R$ 30 de margem, praticamente todo o resultado desaparece.

Por isso, aprender como oferecer frete grátis sem acabar com sua margem de lucro começa entendendo quanto cada pedido realmente deixa para o negócio.

Antes de oferecer frete grátis, conheça sua margem

Não comece pelo concorrente.

“Minha concorrente oferece acima de R$ 99, então vou fazer igual.”

Essa é uma decisão perigosa.

Talvez ela tenha produtos com margens maiores.

Talvez possua contrato logístico melhor.

Ela pode enviar somente para determinada região.

Ou talvez nem esteja calculando corretamente.

Primeiro, descubra quanto sobra em cada venda depois dos custos.

Considere, entre outros:

• Custo do produto;
• Embalagem;
• Taxas da plataforma;
• Taxas de pagamento;
• Impostos aplicáveis;
• Comissão, quando existir;
• Custo médio do frete;
• Outras despesas variáveis.

Se você ainda tem dúvidas nessa etapa, vale revisar como calcular o preço de venda de produtos para revenda.

Sem conhecer sua margem, oferecer frete grátis vira praticamente uma aposta.

Use valor mínimo para liberar o frete grátis

Essa costuma ser uma das estratégias mais interessantes.

Em vez de oferecer entrega gratuita em qualquer compra, você estabelece um valor mínimo.

Por exemplo:

Frete grátis acima de R$ 199.

Isso cria um incentivo.

Imagine que o cliente esteja com R$ 165 no carrinho.

Ele percebe que faltam R$ 34 para conseguir frete grátis.

Se encontrar um produto interessante por R$ 39, pode decidir adicioná-lo.

Você acaba de aumentar o ticket do pedido.

É exatamente por isso que o valor mínimo para frete grátis não deve ser escolhido aleatoriamente.

Ele precisa incentivar uma compra maior sem exigir um valor tão alto que ninguém tente alcançar.

Como definir o valor mínimo para frete grátis?

Comece olhando para seu ticket médio.

Imagine que seus clientes gastem, em média, R$ 120 por pedido.

Colocar frete grátis acima de R$ 125 provavelmente não gera grande incentivo para aumentar o carrinho.

Por outro lado: Frete grátis acima de R$ 170 ou R$ 180 pode estimular algumas pessoas a adicionar mais um item.

Esse é apenas um exemplo.

O valor correto depende da margem dos seus produtos e do custo médio da entrega.

Uma estratégia simples é estabelecer uma faixa acima do ticket médio atual e acompanhar o comportamento dos pedidos.

Depois, analise:

O ticket médio aumentou?

Quantas pessoas atingiram o valor?

Quanto você gastou em fretes?

A margem total melhorou ou piorou?

Não decida olhando somente para o aumento das vendas.

Faturamento maior não significa necessariamente lucro maior.

Não ofereça frete grátis para qualquer região automaticamente

Este erro pode custar caro.

Sua loja está em São Paulo, Minas Gerais ou Ceará.

Uma entrega próxima pode custar R$ 15.

Porém, enviar o mesmo produto para uma região muito distante pode custar R$ 40, R$ 60 ou mais, dependendo de peso, dimensões e modalidade.

Então, por que usar exatamente a mesma regra para todo mundo?

Você pode criar condições diferentes.

Por exemplo:

Frete grátis acima de R$ 149 para determinada região.

Frete grátis acima de R$ 249 para outras localidades.

Ou ainda subsidiar apenas parte do frete em locais onde o custo é elevado.

O importante é não transformar uma oferta comercial em uma obrigação financeiramente insustentável.

Frete fixo pode ser uma alternativa

Talvez sua margem não permita frete totalmente grátis.

Tudo bem.

Você ainda pode reduzir a barreira.

Por exemplo:

Frete fixo de R$ 9,90.

A entrega pode custar R$ 22 para sua empresa.

O cliente paga R$ 9,90.

Você absorve o restante.

Isso reduz seu custo em comparação com o frete totalmente gratuito e, ao mesmo tempo, pode tornar a compra mais atrativa.

Em alguns negócios, essa estratégia consegue equilibrar conversão e margem melhor do que simplesmente pagar toda entrega.

Embutir frete no preço funciona?

Pode funcionar, mas precisa de cuidado.

Imagine um produto vendido a R$ 90 mais R$ 15 de frete.

Você decide vendê-lo a R$ 105 com “frete grátis”.

Para o consumidor, a segunda oferta pode parecer mais simples.

Porém, existem limites.

Se você aumentar demais o preço, pode perder competitividade nas comparações.

Além disso, clientes próximos, cujo frete seria muito barato, acabam pagando uma parcela embutida maior do que seria necessário.

Portanto, em vez de tentar incluir 100% do frete em todos os produtos, algumas lojas absorvem apenas uma parte no preço e utilizam ticket mínimo para cobrir o restante.

O objetivo é distribuir o custo, não escondê-lo de qualquer maneira.

Use produtos com maior margem para financiar a oferta

Nem todos os produtos deixam a mesma margem.

Talvez um item tenha margem apertada.

Outro permite muito mais espaço.

Se você vende os dois juntos, o pedido pode suportar melhor o custo do frete.

É por isso que kits, combos e produtos complementares podem ajudar.

Imagine uma loja de cosméticos.

O cliente compra apenas um item de R$ 45.

O frete custa R$ 18.

Difícil absorver.

Porém, se o pedido incluir quatro produtos e chegar a R$ 180, o custo de R$ 18 representa uma parcela muito menor da venda.

A lógica é simples: quanto maior e mais saudável for a margem total do pedido, maior pode ser sua capacidade de subsidiar o frete.

Leia depois: Como Criar Política de Troca e Devolução Para Loja Virtual

Crie kits para aumentar o ticket médio

Quer incentivar o cliente a alcançar a faixa de frete grátis?

Facilite essa decisão.

Em vez de esperar que ele procure aleatoriamente outro produto, apresente combinações.

Por exemplo:

Compre junto

Complete seu kit

Clientes também levaram

Faltam R$ 32 para você ganhar frete grátis

Essa última mensagem pode ser especialmente poderosa.

O cliente visualiza claramente quanto falta.

Agora ele precisa decidir:

“Pago R$ 25 de frete ou adiciono um produto de R$ 35 que vou receber?”

Muitas vezes, adicionar algo parece mais vantajoso.

Negocie seu custo de entrega

Existe outro caminho para aprender como oferecer frete grátis sem acabar com sua margem de lucro: não olhar apenas para o preço dos produtos.

Olhe para a logística.

Conforme o volume de pedidos cresce, compare: transportadoras, plataformas intermediadoras de frete, contratos logísticos e modalidades disponíveis para sua operação.

Uma redução aparentemente pequena por envio pode representar uma economia significativa no mês.

Imagine economizar R$ 4 em 500 entregas.

São R$ 2.000 a menos em custos logísticos.

Portanto, antes de pensar em repassar tudo ao cliente, tente melhorar sua própria estrutura de envio.

Use frete grátis em campanhas específicas

Você não precisa oferecer frete grátis 365 dias por ano.

Pode utilizá-lo como ferramenta promocional.

Por exemplo:

• Frete grátis neste fim de semana
• Frete grátis para primeira compra
• Frete grátis durante lançamento
• Frete grátis acima de determinado valor na Black Friday
• Frete grátis para clientes recorrentes

Isso cria um motivo adicional para comprar agora.

Além disso, você consegue controlar melhor o orçamento destinado à campanha.

Só tome cuidado para não acostumar o público a esperar sempre pela próxima promoção.

Frete grátis pode ajudar a recuperar carrinhos abandonados?

Sim, dependendo da causa da desistência.

Se um cliente abandonou o carrinho justamente depois de visualizar o frete, uma condição diferenciada pode incentivar seu retorno.

No entanto, não envie automaticamente frete grátis para qualquer pessoa que abandone o carrinho.

Caso contrário, alguns clientes podem aprender que desistir da compra gera benefício.

Primeiro, entenda o motivo da saída.

Depois, teste incentivos.

No artigo sobre como reduzir o abandono de carrinho na loja virtual, esse processo pode ser aprofundado.

Acompanhe se o frete grátis está realmente dando lucro

Não basta ativar a promoção e comemorar porque os pedidos aumentaram.

Compare os números.

Observe:

• Ticket médio antes e depois
• Margem por pedido
• Custo médio de frete
• Quantidade de pedidos
• Taxa de conversão
• Lucro total gerado

Imagine que sua conversão cresceu 20%, mas o lucro caiu 15%.

Você realmente melhorou?

Provavelmente não.

Agora, se o ticket médio subiu, a conversão melhorou e o lucro total aumentou mesmo pagando parte das entregas, a estratégia está funcionando.

Erros que acabam com a margem no frete grátis

Copiar o concorrente

Você não conhece os custos e margens dele.

Oferecer frete grátis sem valor mínimo

Pedidos pequenos podem se tornar pouco lucrativos.

Ignorar regiões mais caras

O custo logístico pode variar bastante.

Não considerar peso e tamanho

Produtos volumosos podem custar muito mais para transportar.

Dar frete grátis e desconto ao mesmo tempo

A combinação pode consumir grande parte da margem.

Olhar apenas para faturamento

Venda sem lucro não sustenta o negócio.

Nunca revisar a regra

Custos logísticos mudam. Sua política também precisa ser acompanhada.

Perguntas frequentes sobre frete grátis

Quem paga o frete grátis?

O custo continua existindo. Geralmente, ele é absorvido total ou parcialmente pela loja e compensado pela margem, pelo preço, pelo ticket médio ou pela estratégia comercial.

Qual valor mínimo colocar para frete grátis?

Depende do ticket médio, margem dos produtos e custo da entrega. Uma boa estratégia é testar uma faixa acima do ticket médio atual.

Posso oferecer frete grátis somente para algumas regiões?

Sim, sua estratégia comercial pode considerar localidades e condições diferentes, desde que as regras da oferta sejam apresentadas claramente ao consumidor.

Frete grátis aumenta as vendas?

Pode melhorar a conversão e incentivar pedidos maiores, porém o resultado precisa ser medido considerando também margem e lucro.

Vale embutir o frete no produto?

Em alguns casos, sim. Porém, aumentar demais o preço pode reduzir competitividade. O ideal é analisar o custo total e testar.

Conclusão

Aprender como oferecer frete grátis sem acabar com sua margem de lucro começa abandonando uma ideia perigosa: frete grátis não significa frete sem custo.

A entrega continua sendo paga.

Portanto, sua missão é descobrir como financiar esse benefício sem comprometer a saúde da empresa.

Comece conhecendo sua margem.

Depois, analise seu ticket médio e defina um valor mínimo estratégico.

Considere regras diferentes por região.

Crie kits.

Estimule compras complementares.

Negocie melhores condições logísticas.

E, principalmente, acompanhe os resultados.

Não comemore apenas porque o faturamento aumentou.

Pergunte: “Depois de produto, taxas, descontos e frete, quanto realmente ficou para minha empresa?”

Essa é a pergunta que separa uma promoção atraente de uma promoção perigosa.

Quando bem planejado, o frete grátis deixa de ser simplesmente um custo e passa a funcionar como uma ferramenta para aumentar o ticket médio, reduzir barreiras na compra e vender mais sem destruir sua margem de lucro.

Então é isso, espero que este conteúdo sobre como oferecer frete grátis sem perder margem de lucro tenha te ajudado. Até a próxima!

Imagens por: Magnific