O cliente entra na sua loja, escolhe um produto, coloca no carrinho e chega perto de finalizar a compra. Você pensa: “Venda praticamente garantida”. Porém, alguns minutos depois, ele simplesmente desaparece. O pedido não é pago e o carrinho fica lá, abandonado. Se isso acontece com frequência, aprender como reduzir o abandono de carrinho na loja virtual pode representar uma das maneiras mais rápidas de aumentar suas vendas sem necessariamente atrair mais visitantes.

Afinal, existe uma diferença importante entre conquistar uma pessoa nova e recuperar alguém que já demonstrou interesse.

Quem colocou o produto no carrinho já avançou bastante na decisão de compra.

Talvez tenha faltado apenas confiança.

Talvez o frete tenha assustado.

O checkout tenha ficado complicado.

Ou pode ser que a pessoa tenha sido interrompida e simplesmente esquecido de voltar.

Por isso, abandono de carrinho não deve ser tratado apenas como “cliente que desistiu”.

Muitas vezes, é uma oportunidade de descobrir o que está impedindo sua loja de converter mais.

O que é abandono de carrinho?

O abandono de carrinho acontece quando alguém adiciona um ou mais produtos ao carrinho, mas não conclui a compra.

Imagine:

O visitante encontrou uma bolsa.

Gostou.

Selecionou a cor.

Adicionou ao carrinho.

Informou alguns dados.

Porém, antes de pagar, saiu da página.

Isso é um carrinho abandonado.

O problema começa quando muitos clientes fazem a mesma coisa.

Se você possui tráfego, os produtos despertam interesse e mesmo assim poucas pessoas finalizam os pedidos, vale investigar o processo de compra.

Se ainda está pensando em criar seu e-commerce, veja quanto custa criar uma loja virtual? Gastos para começar.

Por que as pessoas abandonam o carrinho?

Não existe apenas um motivo.

E justamente por isso não existe uma única solução.

Alguns clientes abandonam porque ainda estão comparando preços.

Outros descobrem o valor do frete apenas no final.

Também existem pessoas que desistem porque precisam criar uma conta, não encontram o método de pagamento desejado ou ficam inseguras com a loja.

Entre os motivos mais comuns estão:

• Frete alto;
• Prazo de entrega longo;
• Checkout complicado;
• Excesso de informações solicitadas;
• Falta de confiança;
• Poucos meios de pagamento;
• Problemas técnicos;
• Preço final diferente do esperado;
• Falta de política clara de troca;
• Cliente ainda não estava pronto para comprar.

Portanto, se deseja entender como reduzir o abandono de carrinho na loja virtual, comece descobrindo onde seus clientes estão desistindo.

Mostre o frete o quanto antes

Poucas coisas geram tanta frustração quanto descobrir um frete inesperado somente no último passo.

Imagine um produto de R$ 79.

O cliente decide comprar.

No checkout aparece:

Frete: R$ 39

De repente, a compra passa de R$ 79 para R$ 118.

A percepção muda.

Por isso, permita que o consumidor estime o frete antes de avançar demais na compra.

Quanto mais cedo ele souber: quanto vai pagar e quando vai receber menor será a surpresa no final.

Se sua margem permitir, você também pode testar estratégias como: frete grátis acima de determinado valor ou frete reduzido em regiões específicas.

Entretanto, não ofereça frete grátis sem fazer contas.

Alguém precisa pagar por ele.

Evite um checkout complicado

Você finalmente convenceu alguém a comprar.

Esse não é o momento de transformar a compra em um cadastro de emprego.

• Nome.
• CPF.
• Telefone.
• Data de nascimento.
• Sexo.
• Endereço.
• Criação de senha.
• Confirmação de e-mail.
• Mais perguntas.

Quanto mais barreiras aparecem, mais oportunidades o cliente possui para desistir.

Por isso, simplifique.

Peça apenas os dados realmente necessários para processar o pedido, pagamento e entrega.

Se sua plataforma permitir, considere oferecer uma experiência de compra como visitante, sem obrigar o consumidor a criar uma conta antes de finalizar.

Depois da compra, você pode convidá-lo a criar uma senha para acompanhar futuros pedidos.

O objetivo é simples: facilitar a compra, e não testar a paciência do cliente.

Faça sua loja funcionar bem no celular

Hoje, muitos consumidores descobrem produtos pelo Instagram, TikTok, Pinterest, Google ou WhatsApp e acessam a loja diretamente pelo celular.

Então imagine a frustração:

A pessoa toca no produto.

A página demora.

O botão fica fora da tela.

O campo do cartão é difícil de preencher.

Ela precisa aumentar e diminuir o zoom.

Resultado?

Abandono.

Por isso, teste sua loja como um cliente.

Pegue um celular e faça uma compra completa.

Não teste apenas a página inicial.

Passe por:

produto → carrinho → endereço → frete → pagamento.

Pergunte:

“Eu conseguiria finalizar essa compra rapidamente se estivesse com pressa?”

Se a resposta for não, existe espaço para melhorar.

Se você ainda está estruturando seu e-commerce, veja também como criar uma loja virtual.

Mostre que sua loja é confiável

Comprar online exige confiança.

O cliente não está vendo você.

Não está segurando o produto.

E, muitas vezes, nunca ouviu falar da sua empresa.

Por isso, precisa encontrar sinais que reduzam o risco percebido.

Tenha informações claras sobre:

• Quem é a empresa;
• Formas de contato;
• Prazo de entrega;
• Pagamento;
• Troca e devolução;
• Privacidade;
• Produto;
• Atendimento.

Avaliações reais também podem ajudar.

Se outras pessoas já compraram e tiveram uma boa experiência, isso reduz parte da insegurança.

Além disso, tenha uma página clara explicando como funciona a política de troca e devolução da loja virtual.

O cliente precisa sentir que, se algo der errado, haverá alguém para resolver.

Evite custos inesperados no último passo

Imagine anunciar:

Produto por R$ 99

O cliente adiciona ao carrinho.

No final aparecem: taxa de serviço, embalagem especial e outro custo adicional.

Mesmo que cada valor seja pequeno, a sensação pode ser ruim.

Por isso, tente apresentar o preço final de maneira transparente.

O consumidor deve entender o que está pagando.

Quando existe alguma taxa inevitável, informe de forma clara.

Surpresas no checkout são excelentes motivos para alguém abrir outra aba e procurar um concorrente.

Ofereça meios de pagamento adequados ao seu público

Talvez o cliente queira pagar no Pix.

Você oferece somente cartão.

Outro deseja parcelar.

Sua loja aceita apenas pagamento à vista.

Outro cliente tem cartão, mas a transação é recusada e não existe alternativa simples.

Cada situação pode gerar perda de venda.

Por isso, avalie quais métodos fazem sentido para seu público.

Dependendo da operação, podem entrar:

• Pix;
• Cartão de crédito;
• Parcelamento;
• Boleto, quando fizer sentido;
• Carteiras e soluções oferecidas pela plataforma.

Entretanto, não adicione métodos apenas para aumentar quantidade.

Considere também taxas, segurança e facilidade de gestão.

Leia depois: Como Escolher Fornecedores Confiáveis Para Revenda e Evitar Golpes

Deixe prazo de entrega claro

O cliente está comprando um presente.

Chega ao checkout.

Não consegue descobrir se o produto chegará antes da data.

O que ele faz?

Talvez desista.

Por isso, mostre estimativas de entrega de forma clara.

Evite frases vagas como:

“Enviado em breve.”

Quanto mais previsibilidade, melhor.

Especialmente em datas comemorativas.

Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados e aniversários tornam prazo muito mais importante.

Use e-mail para recuperar carrinho abandonado

Nem todo abandono significa rejeição.

Às vezes, a pessoa estava no trabalho.

O telefone tocou.

A bateria acabou.

Ela decidiu comparar duas opções.

Depois esqueceu completamente.

É justamente aí que entra a recuperação.

Se você possui autorização e os dados necessários para comunicação, pode criar uma sequência de e-mails de carrinho abandonado.

O primeiro não precisa começar com:

“COMPRE AGORA!!!”

Uma mensagem simples pode funcionar melhor:

“Você deixou alguns produtos no carrinho.”

Depois, mostre o item e facilite o retorno.

Em mensagens posteriores, você pode responder dúvidas, reforçar benefícios ou lembrar condições de entrega.

A estratégia é trazer o consumidor de volta para uma decisão que ele já estava considerando.

WhatsApp pode recuperar vendas?

Sim, principalmente quando o WhatsApp já faz parte da jornada da sua loja e a comunicação respeita as permissões e preferências do consumidor.

Uma mensagem pode ser simples:

“Percebemos que seu pedido não foi concluído. Teve alguma dificuldade com pagamento, frete ou finalização?”

Repare na diferença.

Você não está apenas cobrando uma compra.

Está descobrindo se existe um problema.

Além de recuperar vendas, essas conversas podem revelar falhas.

Se dez pessoas responderem:

“Desisti porque o frete ficou muito caro”

você acabou de encontrar uma informação valiosa.

Para melhorar também suas vendas pelo canal, confira como vender pelo WhatsApp.

Vale oferecer cupom para todo carrinho abandonado?

Cuidado.

Se o consumidor percebe que basta abandonar o carrinho para ganhar desconto, você pode ensinar seu público a não finalizar a compra imediatamente.

Por isso, o cupom não precisa ser a primeira solução.

Antes, tente:

• lembrete
• informação
• prova social
• resposta a objeções
• facilidade para voltar ao carrinho

Depois, em situações específicas, um incentivo pode fazer sentido.

Por exemplo:

• frete reduzido.
• pequeno desconto.
• condição temporária.

Mas calcule.

Recuperar uma venda com desconto que elimina toda sua margem também não é uma grande vitória.

Leia depois: Como Oferecer Frete Grátis Sem Acabar Com Sua Margem de Lucro

Use remarketing para trazer o cliente de volta

Imagine uma pessoa que visitou sua loja, viu um produto e adicionou ao carrinho.

Depois, abre outra rede social e encontra novamente aquele item.

Isso é uma das aplicações do remarketing.

Campanhas podem atingir pessoas que já visitaram páginas ou demonstraram determinados comportamentos, dependendo da configuração das ferramentas utilizadas.

Essa estratégia costuma ser mais interessante do que mostrar o mesmo anúncio indiscriminadamente para qualquer pessoa.

Afinal, o visitante já conhece seu produto.

O trabalho agora é lembrá-lo e reduzir objeções.

Entretanto, configure rastreamento e consentimento de forma compatível com as regras aplicáveis de privacidade.

Recupere a venda no momento certo

Mandar uma mensagem semanas depois pode ser tarde demais.

Por outro lado, bombardear o cliente com cinco mensagens em uma hora pode irritá-lo.

Crie uma sequência equilibrada.

Por exemplo:

Primeiro contato: lembrete.

Segundo: benefícios e respostas a dúvidas.

Terceiro: último incentivo ou lembrete, quando fizer sentido.

Não existe um intervalo perfeito para todo negócio.

Teste.

Observe abertura, clique, retorno e vendas recuperadas.

Depois ajuste.

Analise onde o abandono acontece

Você não precisa adivinhar eternamente.

Use os relatórios da sua plataforma e ferramentas de analytics.

Observe:

• Quantas pessoas visitam produtos?
• Quantas adicionam ao carrinho?
• Quantas iniciam checkout?
• Quantas concluem?

Imagine:

Muitos adicionam ao carrinho.

Pouquíssimos iniciam checkout.

Talvez o problema esteja no carrinho ou no frete.

Agora imagine:

Muitos começam o checkout.

Quase ninguém paga.

Talvez exista problema nos meios de pagamento ou no próprio checkout.

Cada etapa conta uma história.

Teste sua própria loja periodicamente

Uma alteração aparentemente pequena pode quebrar alguma etapa.

Um aplicativo pode gerar conflito.

Um botão pode desaparecer.

Um cupom pode não funcionar.

O cálculo do frete pode apresentar erro.

Por isso, faça pedidos de teste periodicamente.

Teste:

• Celular;
• Computador;
• Pix;
• Cartão;
• Cupom;
• Frete;
• E-mails;
• Página de confirmação.

Você pode perder vendas durante dias por causa de um erro que seria descoberto em cinco minutos de teste.

Não tente recuperar uma venda ruim a qualquer custo

Existe algo que poucas lojas consideram.

Nem todo carrinho precisa ser recuperado.

Imagine um cliente que desistiu porque achou o preço alto.

Você oferece 10%.

Ele não compra.

Oferece 20%.

Ainda não.

Agora oferece frete grátis e mais desconto.

Finalmente vende.

Porém, a margem praticamente desapareceu.

Valeu a pena?

Talvez não.

O objetivo é aumentar conversão mantendo a saúde do negócio.

Para isso, entenda também como vender mais sem depender exclusivamente de promoções.

Erros que aumentam o abandono de carrinho

Esconder o valor do frete

O cliente descobre uma surpresa no final.

Obrigar cadastro longo

Cria atrito justamente antes da compra.

Ter poucas formas de pagamento

Parte do público não consegue finalizar.

Não mostrar informações sobre entrega

O cliente fica inseguro.

Checkout ruim no celular

Você perde quem compra pelas redes sociais.

Não transmitir confiança

Falta de contato, políticas e informações claras aumenta o risco percebido.

Dar desconto imediatamente

Pode reduzir margem e criar um hábito ruim no consumidor.

Não tentar recuperar carrinhos

Você deixa interessados desaparecerem sem nenhuma tentativa de retorno.

Perguntas frequentes sobre abandono de carrinho

O que é carrinho abandonado?

É quando alguém adiciona produtos ao carrinho, mas sai da loja sem finalizar o pedido.

Como reduzir o abandono de carrinho na loja virtual?

Simplifique o checkout, apresente frete e prazo com clareza, ofereça meios de pagamento adequados, melhore a experiência mobile e aumente a confiança.

Como recuperar um carrinho abandonado?

E-mail, WhatsApp e remarketing podem ajudar a trazer o consumidor de volta, desde que utilizados de forma adequada e respeitando permissões aplicáveis.

Devo dar desconto para recuperar vendas?

Nem sempre. Tente primeiro remover dúvidas e facilitar a finalização. Utilize desconto quando fizer sentido para sua margem e estratégia.

Frete alto aumenta abandono?

Pode aumentar, principalmente quando o valor surge apenas no checkout ou torna o custo total muito diferente da expectativa do consumidor.

Vale usar automação de carrinho abandonado?

Pode valer bastante para lojas com volume, porque evita depender de acompanhamento manual de cada pedido não concluído.

Conclusão

Aprender como reduzir o abandono de carrinho na loja virtual não significa descobrir uma frase mágica que obrigará todo visitante a comprar.

Significa remover obstáculos.

Comece pelo básico.

Mostre o frete antes.

Simplifique o checkout.

Faça sua loja funcionar perfeitamente no celular.

Apresente meios de pagamento adequados.

Deixe prazo, troca e devolução claros.

Construa confiança.

Depois, recupere quem ainda não comprou.

Use e-mail, WhatsApp ou remarketing para lembrar o cliente e entender se algo impediu a finalização.

Mas não olhe apenas para o número de carrinhos abandonados.

Observe onde as pessoas estão desistindo.

Essa informação revela muito mais.

Talvez você não precise atrair milhares de novos visitantes.

Talvez já existam pessoas interessadas chegando à sua loja todos os dias e desistindo a poucos segundos do pagamento.

Quando você identifica essas barreiras e melhora a experiência, começa a transformar uma parte dessas desistências em pedidos.

E é justamente aí que reduzir o abandono de carrinho deixa de ser apenas uma otimização técnica e passa a se tornar uma estratégia direta para recuperar vendas e aumentar a conversão da sua loja virtual.

Então é isso, espero que este conteúdo sobre como reduzir carrinho abandonado tenha te ajudado. Até a próxima!

Imagens por: Magnific